Home  Klantreacties Direct Heat - Blaricum
Verzonden: vrijdag 10 februari 2006 16:23
Aan:
Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken
Onderwerp: Betreft plaatsing IR sauna 10-02-2006
Ter attentie van de directie van Rhodos exclusive.
Geachte directie,
Hierbij wil ik u graag de complimenten geven inzake het advies, follow-up en plaatsing door een van uw collega’s.
Op zich is de aanschaf van een infrarood sauna niet een dagelijkse bezigheid voor de meeste particulieren. Na alle mogelijke misleidingen op Internet tegen te zijn gekomen en mede hierdoor het spoor compleet kwijt te zijn geraakt, hebben wij ons laten adviseren in uw showroom te Wezep.
Na een eerste inventarisatie door een van uw medewerkers bleek onze uitdaging van een IR sauna in onze loggia (dus contact met buiten) toch een apart geval. Hierdoor heeft Mark het gesprek overgenomen en op zeer overzichtelijke wijze ons geholpen naar een oplossing op maat. Een juiste oplossing die past bij onze individuele wensen. Hierbij heeft hij ook aangegeven wat de mogelijke negatieve effecten zouden kunnen zijn van een IR sauna in combinatie met extreme kou buiten. Kortom niet alleen positief maar ook de attentiepunten.
Hij gaf aan de cabines meestal zelf te plaatsen en kwam hierdoor gelijk uit eigen ervaring met oplossingen die voor ons op dat moment nog als detailproblemen te boek stonden. Al met al gaf dit niet alleen veel vertrouwen in de firma Rhodos, maar ook het gevoel geen verkooppraatje, maar oplossing gericht advies te ontvangen. Vervolgens hebben we thuis besloten dit ook om te zetten in de aanschaf van deze IR Sauna.
Na een aantal weken met een meetlat (schuine kanten opmetend en inschattend) getracht te hebben onze loggia in kaart te brengen heb ik Mark gebeld dat ik geen vertrouwen had in mijn eigen meten in combi met een toch pittige uitgave en hierdoor uiteindelijk misschien toch niet te kunnen passen. Mark heeft hierop aangegeven na een klus desnoods even s ’avonds langs te komen om dit laatste struikelblok weg te nemen. Al met al een maatwerkoplossing die je tegenwoordig niet veel meer tegenkomt.
De levering heeft een twee tot drietal weken langer geduurd dan verwacht en ook hier heeft Mark pro-actief gebeld om aan te geven waar het probleem lag en hoeveel de verwachte vertraging zou zijn. Vandaag is de sauna geplaatst en Mark en zijn collega hebben laten zien dat er geen woord overdreven was van een persoonlijke aanpak. In een razend tempo is deze sauna geplaatst, rekening houdend met alle schuine daken en hoeken. Alle restanten zijn opgeruimd en zelfs de stofzuiger kwam er aan te pas voor een correcte oplevering. En dit alles zeer vriendelijk en correct en zeer positief sprekend over het feit dat mensen helaas wel eens moeten wachten in de showroom om deze vorm van klantvriendelijkheid en persoonlijk advies goed over te brengen.
Ik zelf ben verantwoordelijk voor een groot Amerikaans bedrijf binnen de Benelux en denk zeker te kunnen beoordelen dat u hiermee een ongelofelijk goede collega in huis heeft waar ik als bestuurder zeer trots op zou zijn! Dit realiserende en ook wetende dat het moeilijk is de kracht van je bedrijf te herkennen en helaas ook vast te houden leek het me verstandig om u mijn ervaring te delen.
Ik zal in ieder geval positief kunnen adviseren naar een ieder die een IR sauna zoekt met iets meer dan hout en een paar lampen.
Met vriendelijke groet,
.................
Blaricum
|
|
|
|
|
